Política de reembolso

Atualizada em 3 de outubro de 2026.

Desistência em até 7 dias

Na compra pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). O produto deve voltar lacrado e sem uso. Nesse caso, o frete de devolução é por conta da Proink, e devolvemos o valor pago, inclusive o frete de envio.

Comprou a tinta errada para a sua impressora?

Se a garrafa estiver lacrada, trocamos pela certa dentro desses 7 dias. Antes de comprar, confira a tinta na página da sua impressora; na dúvida, fale com a gente.

Produto com defeito

Tintas, toners e soluções de limpeza são produtos não duráveis: o defeito pode ser reclamado em até 30 dias do recebimento. Peças e acessórios são produtos duráveis: até 90 dias (Código de Defesa do Consumidor, art. 26). Fale com a gente antes de devolver, porque muitas vezes o problema se resolve com uma orientação de uso.

Produto errado ou avariado no transporte

Recuse a entrega ou avise a gente em até 7 dias do recebimento, com uma foto da embalagem. A troca é sem custo.

Como pedir a troca ou a devolução

Fale com a gente pelo WhatsApp do site ou pelo e-mail vendas@proink.com.br, com o número do pedido. A gente responde com o código de postagem e o endereço para a devolução.

Reembolso

O valor volta pelo mesmo meio de pagamento, assim que o produto chegar e for conferido. No cartão, o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora. No Pix e no boleto, devolvemos por transferência para uma conta no nome de quem fez a compra.