Trocas e devoluções

Veja como desistir da compra, trocar ou devolver um produto. As regras seguem o Código de Defesa do Consumidor.

Desistência em até 7 dias

Na compra pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). O produto deve voltar lacrado e sem uso. O frete da devolução é por conta da Proink, e devolvemos o valor pago, inclusive o frete de envio.

Comprou a tinta errada?

Se a garrafa estiver lacrada, trocamos pela certa dentro desses 7 dias. Para não errar, confira a tinta indicada para o modelo da sua impressora antes de comprar. Na dúvida, fale com a gente.

Produto com defeito

• Tintas, toners e soluções de limpeza (produtos não duráveis): o defeito pode ser reclamado em até 30 dias do recebimento.
• Peças e acessórios (produtos duráveis): até 90 dias do recebimento.

Os prazos seguem o Código de Defesa do Consumidor (art. 26). Fale com a gente antes de devolver: muitas vezes o problema se resolve com uma orientação de uso.

Produto errado ou avariado no transporte

Recuse a entrega ou avise a gente em até 7 dias do recebimento, com uma foto da embalagem. A troca é sem custo.

Como pedir a troca ou a devolução

1. Fale com a gente pelo WhatsApp do site ou pelo e-mail suporte@proink.com.br, com o número do pedido.
2. A gente responde com o código de postagem e o endereço para a devolução.
3. Quando o produto chegar e for conferido, seguimos com a troca ou o reembolso.

Reembolso

O valor volta pelo mesmo meio de pagamento, assim que o produto chegar e for conferido.

• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura conforme o prazo da operadora do cartão.
• Pix e boleto: devolvemos por transferência para uma conta no nome de quem fez a compra.

O texto completo está na Política de reembolso.